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Branch: Palais Walderdorff	Locations: Mcl Berckhan / 2. OG Sachbuch-Abteilung	Status: available	Reservations: 0	Due date:	Lending note:

Die Autorin (zuletzt ID-A 22/11) schreibt schon seit über 20 Jahren Ratgeber zu Kommunikation und Selbstbehauptung. In diesem Ratgeber geht es um den Umgang mit schwierigen Mitmenschen, einem sensiblen zwischenmenschlichen Bereich. Gleich zu Beginn betont die Autorin, dass wir alle irgendwie für irgendwen irgendwann schwierig sind, und dass es in 1. Linie darum geht, Verständnis für das Schwierigsein der anderen aufzubringen und ihnen mit Gelassenheit und Wertschätzung zu begegnen. Nach der grundsätzlichen Einleitung beschreibt sie die ihrer Meinung nach 10 häufigsten schwierigen Typen (u.a. Nörgler, Wüterich, Schmeichler, Lästermaul), ihr Auftreten, Benehmen und ihre Körpersprache und bietet jeweils Strategien an für einen möglichst stressfreien Umgang mit ihnen. Wie gewohnt vermittelt Berckhan die Inhalte allgemein verständlich und angereichert mit Beispielen aus der Praxis. Leider nicht ganz so übersichtlich und klar strukturiert wie der Vorgänger (BA 8/10). Ähnlich C. Püttjer (BA 5/09). Neben diesem und den Titeln von C. Grötzebach (BA 4/07), R. Dehner (BA 6/07), T. Wilhelm (zuletzt BA 5/10). (2)