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Branch: Palais Walderdorff	Locations: Mbp Fey / 2. OG Sachbuch-Abteilung	Status: available	Reservations: 0	Due date:	Lending note:

Die 15. Auflage des bewährten Longsellers (BA 9/98, 11. Auflage BA 5/09) der Kommunikationstrainerin Fey zum souveränen Umgang mit Fragen, Vorwürfen, Ärger und Angriffen ist im Text und Literaturverzeichnis leicht aktualisiert. Einen echten Mehrwert gegenüber früheren Auflagen bietet die kostenlose Download-Möglichkeit für zahlreiche Übungen und Test zum Thema. Das Druckbild ist gegenüber der 11. Auflage leider deutlich verkleinert. Als bewährter, praxisnaher und verständlicher Kommunikationsratgeber für Ersatz und Neuanschaffung vorrangig empfohlen. Frühere Auflagen können auslaufen. (1)