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Branch: Palais Walderdorff	Locations: Mcl Berckhan / 2. OG Sachbuch-Abteilung	Status: available	Reservations: 0	Due date:	Lending note:

Wie bereits in ihrer letzten, sehr empfehlenswerten Veröffentlichung setzt die Autorin auch hier darauf, sich in möglichen Konfliktsituationen nicht provozieren zu lassen. Sie bietet verschiedene Reaktionsmöglichkeiten an, um bei persönlichen Angriffen, unsachlicher Kritik, Beleidigungen und Sticheleien nicht ungewollt in einen Disput zu geraten oder aber mit der eigenen Sprachlosigkeit zu hadern. Neben der Entwicklung einer selbstbewußten Ausstrahlung und einer konsequenten Ablehnung der Opferrolle empfiehlt Berckhan den Aufbau eines psychischen Schutzschildes und darüber hinaus eine Reihe verbaler und nonverbaler Signale. Diese sind alle durch den Verzicht auf Kampf gekennzeichnet. Je nach der Unverschämtheit der Attacke und der Beziehung zum "Angreifer" sind hier z.B. stumme Gesten, vermeintliches Nachgeben, unerwartete Komplimente oder auch die sachliche Rückmeldung und die Konfrontation möglich. Dabei läuft alles darauf hinaus, keine unnötige Energie an den Konflikt zu verschwenden und die Aggression des anderen für sich zu nutzen. Vgl. G. Fey: "Gelassenheit siegt".